Kebijakan Pengembalian Dana dan Produk

Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian di toko online BakulGPS.id. Kami ingin Anda menerima produk dalam kondisi baik; bila ada masalah, ikuti ketentuan berikut.

1. Kondisi yang Dapat Diretur

• Produk cacat produksi atau tidak berfungsi saat diterima.
• Produk salah kirim (tipe, varian, atau jumlah tidak sesuai pesanan).
• Produk rusak saat tiba akibat pengiriman.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur paling lambat 7 hari setelah pesanan diterima (berdasarkan data kurir atau tanggal pengambilan di kantor). Lewat dari batas ini, klaim diarahkan ke garansi resmi produk.

3. Bukti yang Wajib Disertakan

• Nomor pesanan/invoice.
• Video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel, serta foto produk dan label paket.
• Penjelasan singkat masalah (foto/video kerusakan bila ada).

4. Kondisi Barang

Produk dikembalikan lengkap dengan dus, aksesoris, kartu garansi, buku manual, dan bonus (bila ada), dalam kondisi seperti saat diterima.

5. Produk yang Tidak Dapat Diretur

• Produk yang sudah dipakai/dipasang, kecuali cacat yang baru diketahui saat pertama dicoba dan dilaporkan dalam batas waktu.
• Kerusakan karena pemakaian, salah pemasangan, jatuh, air, korsleting, atau kelalaian pembeli.
• Segel/stiker garansi rusak atau produk telah dibongkar.
• Kelengkapan tidak lengkap, atau tanpa video unboxing.
• Alasan berubah pikiran/tidak cocok selera, bila produk sesuai deskripsi.

6. Cara Mengajukan

1. Hubungi kami melalui Hubungi Kami (email info@bakulgps.id atau WhatsApp 085 2288 77333) dengan bukti di atas.
2. Kami memverifikasi pengajuan, biasanya dalam 1–3 hari kerja, lalu memberi instruksi pengiriman retur.
3. Kirim produk ke alamat retur yang kami berikan. Setelah diterima dan diperiksa, kami memproses penukaran atau refund.

7. Penukaran atau Pengembalian Dana

Retur yang disetujui diselesaikan dengan penukaran produk yang sama (bila stok tersedia) atau pengembalian dana. Refund dibayarkan dalam mata uang Rupiah (IDR) sebesar nilai yang disetujui dan dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans. Estimasi waktu proses 3–14 hari kerja setelah refund disetujui, tergantung bank atau penyedia pembayaran.

8. Ongkos Kirim Retur

Ongkir retur dan pengiriman pengganti ditanggung toko bila masalah disebabkan kesalahan kami (salah kirim) atau produk cacat/rusak saat tiba. Bila retur disetujui untuk alasan lain di luar kesalahan kami, ongkir ditanggung pembeli.

9. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan selama belum dikirim/diserahkan ke kurir (atau belum diambil) dengan menghubungi kami; dana dikembalikan penuh melalui Midtrans. Pesanan yang sudah dikirim mengikuti ketentuan retur di atas.

10. Pesanan Kedaluwarsa atau Gagal Bayar

Pesanan yang tidak dibayar hingga batas waktu pembayaran Midtrans, atau pembayarannya gagal/ditolak, otomatis batal tanpa biaya. Silakan buat pesanan baru bila masih ingin membeli.

Lihat juga Syarat & Ketentuan.